| 基于CRM的药品零售连锁企业盈利模式的转变 |
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| 引用本文： | 康丽琴,宋建忠.基于CRM的药品零售连锁企业盈利模式的转变[J].价格月刊,2012(12):44-47. |
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| 作者姓名： | 康丽琴 宋建忠 |
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| 作者单位： | 内蒙古工业大学国际工商学院,内蒙古呼和浩特,010051 |
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| 基金项目： | 内蒙古工业大学科研基金项目“内蒙古药品零售连锁企业CRM系统构建研究” |
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| 摘 要： | 在实施系统的CRM(客户关系管理英文缩写)之前,药品零售连锁企业盈利主要围绕价格竞争展开,但是由于这种发展模式存在易模仿等特征,药品企业难以通过价格策略形成竞争优势。为了提升药品零售连锁企业的盈利水平,形成企业较为长远的竞争力,药品零售连锁企业应该形成CRM理念,培养客户满意度和忠诚度。
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| 关 键 词： | CRM 连锁药店 盈利模式 |
The Profit Model Changes of Pharmaceutical Retail Chain Enterprises based on CRM |
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| Authors: | KANG Li-qin SONG Jian-zhong |
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| Institution: | (School of International Business Inner Mongolia University,Hohhot Inner Mongolia 010051) |
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