提高顾客满意度 增加顾客拥有量 |
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引用本文: | 荀启明,庞大庆.提高顾客满意度 增加顾客拥有量[J].商业经济(哈尔滨),2003(11):86-87. |
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作者姓名: | 荀启明 庞大庆 |
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作者单位: | 重庆工学院市场营销系,重庆400050 |
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摘 要: | 顾客作为企业利润的来源,增加顾客的拥有量对促进企业的盈利和发展具有非常重要的意义。要增加顾客拥有量,积极开拓新顾客;努力提高顾客满意度,留住老顾客;分析流失的顾客,实行定制营销,提供个性化服务;建立投诉和建议制度,改善经营行为,将其转化为提升企业素质的良机。
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关 键 词: | 顾客满意度 增加 企业利润 拥有量 建议制度 定制营销 盈利 投诉 经营行为 提升 |
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