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| CRM在企业营销中的应用研究浅谈 | |
| 作者单位： | ;1.哈尔滨金融学院;2.内蒙古银行哈尔滨分行 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 企业营销 |
Application Research of CRM in Enterprise Marketing |
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