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| 体验营销——星巴克的咖啡之道 | |
| 引用本文： | 邢峥.体验营销——星巴克的咖啡之道[J].商业经济(哈尔滨),2009(14):126-128. |
| 作者姓名： | 邢峥 |
| 作者单位： | 厦门理工学院,文化传播系,福建,厦门,361024 |
| 摘 要： | 为了让消费者获得"个性化"的愉快体验,体验营销应运而生.星巴克是运用体验营销取得成功的典范,它出售的不是咖啡,而是人们时咖啡的体验.体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨,以服务和商品为媒介,星巴克通过提供使消费者在心理和情感上得到满足的"星巴克体验"来吸引顾客并提高顾客的忠诚度,缔造了非凡的咖啡品牌.其背后有星巴克公司经营管理理念和系统的支持,即品质控制、重视顾客感受和对员工的倍加呵护. |
| 关 键 词： | 星巴克 体验经济 体验营销 |
Experience Marketing: Way of Success on Starbucks Coffee |
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