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| 细节服务竞争潮流 | |
| 引用本文： | 王小林.细节服务竞争潮流[J].国际市场,2002(6):54. |
| 作者姓名： | 王小林 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 海尔集团的空调安装工人在为用户安装空调时有一项细节服务--无尘安装.他们自带除尘设备,用细致的服务确保施工后的房间一尘不染.这与以前安装空调时"事前需要准备事后需要收拾"的情景形成了鲜明的反差. |
| 关 键 词： | 市场竞争 服务竞争 顾客忠诚度 消费者需求 |
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