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| 商业银行客户满意度指标体系分析 | |
| 引用本文： | 张培源.商业银行客户满意度指标体系分析[J].市场周刊,2013(2). |
| 作者姓名： | 张培源 |
| 作者单位： | 河南大学工商管理学院,河南开封,475000 |
| 摘 要： | 随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系. |
| 关 键 词： | 商业银行 客户满意度 指标体系 |
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