浅析服务业服务创新 |
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引用本文: | 李刚,余倩.浅析服务业服务创新[J].商业研究,2004(4):179-181. |
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作者姓名: | 李刚 余倩 |
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作者单位: | 南开大学,国际商学院,天津,300071 |
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摘 要: | 在企业竞争日趋激烈的情况下,要保持一定的市场地位,获得持续发展的能力,企业必须把创新作为一项重要内容。对于服务业,创新尤为重要。开展服务创新,首先应明确创新的必要性,只有服务形式不断创新,服务质量不断提高,才有可能对顾客产生吸引力,推动顾客主动消费;其次从服务概念的角度对创新进行分类;最后提出有效完善服务业创新的措施。
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关 键 词: | 服务 服务包 服务创新 |
文章编号: | 1001-148x(2004)04-0179-03 |
修稿时间: | 2003年3月18日 |
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