企业社会责任与消费者行为意向 |
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引用本文: | 连漪,李涛,岳雯.企业社会责任与消费者行为意向[J].商业研究,2011(2):13-17. |
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作者姓名: | 连漪 李涛 岳雯 |
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作者单位: | 桂林理工大学,管理学院,广西,桂林,541004 |
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摘 要: | 基于消费者行为意向的分析框架,分析了企业社会责任对消费者行为意向的影响,研究发现企业在消费者责任方面的表现对消费者的忠诚度影响最大:在通常情况下,消费者关注企业提供产品或服务的直接责任;从长远看,消费者更喜欢承担社会责任好的企业,尤其是受教育程度高和收入高的消费者,对承担企业社会责任好的企业能获得消费者更多的支付溢价,品牌转换率低。因此,企业应该积极主动地承担起社会责任,通过增强消费者对企业的认同和良好的公众形象去创造竞争优势,构筑企业的核心竞争能力。
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关 键 词: | 企业社会责任 消费者行为意向 消费者责任 |
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