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| 客户关系管理的任务、方法和程序 | |
| 引用本文： | 谢沁华.客户关系管理的任务、方法和程序[J].商业研究,2004(16):61-64. |
| 作者姓名： | 谢沁华 |
| 作者单位： | 暨南大学,管理学院,广东,广州,510632 |
| 摘 要： | 客户关系管理的核心是谋求于与目标客户建立长期关系的观点，客户被当作是企业的一种资产。企业要完成建立和维系与顾客关系的任务，以获得可持续发展，必须采用先进的管理方法和信息技术支持。现代通讯技术、数据库技术和业务流程重组技术是企业开展CRM必不可少的工具。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业 业务流程重组 CRM 数据库技术 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)16-0061-04 |
| 修稿时间： | 2003年3月1日 |
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