顾客满意与顾客忠诚的一个规范解释 |
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引用本文: | 彭军锋.顾客满意与顾客忠诚的一个规范解释[J].商业研究,2003(19):99-102. |
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作者姓名: | 彭军锋 |
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作者单位: | 武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072 |
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摘 要: | 由于目前关于顾客满意和顾客忠诚的研究已成为营销学界的热点,但对此还没有形成一致而确切的定论。所以,笔者致力于从形成营销学基础的一些理论出发,给顾客满意和顾客忠诚一个尽可能合理而规范的解释。以需要、消费、顾客、行为与认知这些基本概念为讨论的起点,逐步论证和论述了对顾客、消费者行为、顾客满意和顾客忠诚等营销基本范畴的一般性规律,最后得出了顾客满意与忠诚之间相互关系的规范性解释。
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关 键 词: | 顾客满意 顾客忠诚 顾客消费实践 |
文章编号: | 1001-148x(2003)19-0099-04 |
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