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| 浅议关系营销与顾客关系管理 | |
| 引用本文： | 文汝田.浅议关系营销与顾客关系管理[J].商业研究,2002(14):71-72. |
| 作者姓名： | 文汝田 |
| 作者单位： | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275 |
| 摘 要： | 从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统 ,其实关系营销与顾客关系管理系统有所不同 ,顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面 :识别为顾客服务的五个层次 ;识别顾客和产品的赢利状况 ;识别顾客流失的原因。 |
| 关 键 词： | 关系 关系营销 顾客关系管理 |
| 文章编号： | 1001-148X(2002)07下-0071-02 |
| 修稿时间： | 2001年10月8日 |
Relation Marketing & Management of Customer Relationship |
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