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| 从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关系 | |
| 引用本文： | 杜娟,顾幼瑾.从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关系[J].商业研究,2003(19):163-165. |
| 作者姓名： | 杜娟 顾幼瑾 |
| 作者单位： | 杜娟（昆明理工大学,管理与经济学院,云南,昆明,630093） 顾幼瑾（昆明理工大学,管理与经济学院,云南,昆明,630093） |
| 摘 要： | 顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心。而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失。建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求个性化的需求,使顾客真正意义上忠实企业。这是未来企业发展的必然趋势。 |
| 关 键 词： | 服务质量 学习型关系 一对一营销 定制服务 顾客价值 |
| 文章编号： | 1001-148x(2003)19-0163-03 |
| 修稿时间： | 2002年11月14 |
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