| 基于数据挖掘技术的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 夏火松,蔡淑琴.基于数据挖掘技术的客户关系管理[J].商业研究,2003(20):33-35. |
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| 作者姓名： | 夏火松 蔡淑琴 |
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| 作者单位： | 1. 武汉科技学院,经济管理学院;华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430073
2. 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430073 |
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| 基金项目： | 由"湖北省教育厅重点研究项目(2000B25010)"资助. |
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| 摘 要： | 通过利用数据挖掘技术建立成功的客户关系管理系统。分析基于数据挖掘技术的客户行为和重点客户的发现 ,基于数据挖掘技术的客户关系管理模式 ,建立客户关系管理系统将极大地提升企业的竞争优势 ,提高企业的竞争水平
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| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 商业智能 知识管理 |
| 文章编号： | 1001-148X(2003)20-0033-03 |
| 修稿时间： | 2002年10月29 |
Customer Relationship Management Based on Data Mining |
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| Abstract: | By establishing customer relationship management(CRM) system based on the data mining technology, this paper analyzes customer behavior and the discovery of key customers. It works out CRM mode based on data mining and describes the essential tactors concerned. |
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| Keywords: | CRM data mining business intelligence knowledge-based management |
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