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| 角色外行为管理：打造服务核心竞争力的利器 | |
| 引用本文： | 宋思根.角色外行为管理：打造服务核心竞争力的利器[J].上海商业,2004(4):54-56. |
| 作者姓名： | 宋思根 |
| 摘 要： | 加入WTO后，我国的服务业将是中外企业激烈的角逐的领域之一，核心竞争力已经被越来越多的人重视。过去的服务企业的管理把注意力集中在“硬指 |
| 关 键 词： | 角色外行为管理 服务业 核心竞争力 营销策略 顾客满意度 职能性质量 企业文化 |
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