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| 基于服务创新的制造企业服务增值策略研究 | |
| 引用本文： | 戴宏杰.基于服务创新的制造企业服务增值策略研究[J].财经界（学术）,2012(8). |
| 作者姓名： | 戴宏杰 |
| 作者单位： | 上海市安装工程有限公司／上海新晃空调设备股份有限公司 |
| 摘 要： | 服务创新在产业发展中有着重要的作用,越来越被制造企业和研究者重视。本文设计了基于服务创新的服务增值管理驱动力模型,并运用网络分法（ANP）评价了制造企业服务增值管理的驱动力。评价结果表明：实施服务增值管理的企业在服务创新方面有更高的绩效;企业实施服务增值管理的关键驱动力是战略与管理、顾客、技术轨道、服务专业化轨道。最后基于关键驱动力提出制造企业服务增值策略。 |
| 关 键 词： | 服务创新 制造企事业 服务增值 策略 |
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