手机银行用户活跃度与粘度的影响因素与业务发展研究

近年来手机银行服务发展迅猛．更有专业人士称2010年是“手机银行元年”。笔者通过2009—2011年这三年的《中国手机银行用户调研报告》，提出了中国手机银行用户活跃度与粘度两个指标，并分析了用户活跃度与粘度在商业银行手机银行业务的重要性。并从客户自身素质、使用手机银行的收益、软件和硬件等条件以及使用手机银行的成本四个维度，分析了多种影响用户活跃度与粘度因素。最后对手机银行业务未来的发展提出了建议，具有实际的商业参考价值。