从波特曼丽嘉酒店的内部公共关系谈起 |
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引用本文: | 朱水根.从波特曼丽嘉酒店的内部公共关系谈起[J].服务经济,2001(3):28-29. |
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作者姓名: | 朱水根 |
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摘 要: | 饭店企业是服务性行业,需要员工直接跟顾客打交道,员工是向顾客传递价值的关键。只有注重内部公共关系的饭店,才能使员工富有激情和信心,才能有超越标准化的个性化服务,才能有规范化、个性化、客套礼仪和情感融为一体的优质服务。成功的内部公共关系是饭店企业成功的条件,是饭店企业在激烈的市场竞争中发挥自身在设施、设备、技术、产品和服务方面优势的关键。
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关 键 词: | 饭店企业 内部公共关系 员工 顾客 波特 才能 服务性行业 和服 设备 礼仪 |
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