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12315酒店顾客投诉行为研究
引用本文:
张振家.12315酒店顾客投诉行为研究[J].商业科技,2007(3S):257-257.
作者姓名:
张振家
作者单位:
[1]沈阳大学旅游与地理科学学院
摘 要:
本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因,顾客投诉行为的升级,以及影响顾客进行投诉的因素等问题,从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。
关 键 词:
顾客投诉
投诉行为升级
投诉行为易化
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