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正确认识和处理顾客投诉
引用本文:
杨宜苗.正确认识和处理顾客投诉[J].江苏商论,2004(10):27-28.
作者姓名:
杨宜苗
摘 要:
顾客投诉是客观存在的。正确认识和处理顾客投诉,企业不但可以重新获得商机,而且可以提高企业和新产品的信誉,赢得顾客的满意和忠诚。基于此,本文介绍和提出了处理顾客投诉的C-SMART标准、主要步骤和具体措施。
关 键 词:
顾客投诉
C-SMART标准
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