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| 基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析 | |
| 引用本文： | 陈玲.基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析[J].江苏商论,2008(7). |
| 作者姓名： | 陈玲 |
| 作者单位： | 广东商学院 |
| 摘 要： | 服务企业制定和实施基于顾客价值的服务战略,可以有效的发挥自己的竞争优势,从而赢得市场和顾客。本文从顾客价值理论的角度分析我国电信企业的服务战略,将顾客价值理论与服务战略相结合,探讨基于顾客价值的服务战略对电信企业竞争的影响与作用。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 服务战略 服务创新 |
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