论酒店投诉的处理问题

酒店业是中国服务业中与世界接轨最早的行业,其服务水平已达到较高的层次。尽管如此,如何处理投诉仍是酒店业无法回避的问题。本文从投诉处理的目的、对投诉应具有的理念以及投诉处理技巧三个方面进行探讨。