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| 论顾客导向的服务文化建设 | |
| 引用本文： | 梁彦明.论顾客导向的服务文化建设[J].江苏商论,2004(11):19-21. |
| 作者姓名： | 梁彦明 |
| 作者单位： | 暨南大学,管理学院,广东,广州,510632 |
| 摘 要： | 员工的服务表现受到组织文化的重要影响。本文认为,服务组织应大力倡导和建设顾客导向的服务文化,应通过各种途径向一线服务人员提供支持和激励,使其发自内心地重视顾客的需求,自发地向顾客提供优质服务,从而赢得长期的服务竞争优势。 |
| 关 键 词： | 服务表现 顾客导向 服务文化 |
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