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| 顾客终生价值估算:基于可操作的理论构架 | |
| 引用本文： | 周露阳.顾客终生价值估算:基于可操作的理论构架[J].江苏商论,2006(3):40-41. |
| 作者姓名： | 周露阳 |
| 作者单位： | 浙江绍兴文理学院 浙江绍兴312000 |
| 摘 要： | 顾客是企业的一项核心资产。顾客终生价值(CLV)是企业在可预期的未来与顾客保持持续关系的整个阶段内可能获得的全部价值。顾客终生价值来源于四个方面:顾客对某种产品或服务的直接购买、顾客购买企业的其它产品或服务、顾客口碑和推荐而引致的其它顾客购买、顾客的学习。在此基础上的CLV估算,是进行顾客管理的一个重要依据。 |
| 关 键 词： | 顾客终生价值 基本购买 重复和关联购买 口碑价值 学习效应 |
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