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| 客户流失的原因分析和防范 | |
| 引用本文： | 李竞明,尹柳营.客户流失的原因分析和防范[J].江苏商论,2005(5):24-25. |
| 作者姓名： | 李竞明 尹柳营 |
| 作者单位： | 华南理工大学,广东,广州,510641;华南理工大学,广东,广州,510641 |
| 摘 要： | 面对激烈的市场竞争，客户关系变得越来越脆弱。保持客户，避免客户流失，成为和赢得新客户同等重要的营销策略。本文从客户价值和客户满意的角度入手，剖析了客户流失的原因，并提出了防范客户流失的一些策略。 |
| 关 键 词： | 客户流失 客户满意 客户关系 防范措施 |
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