化妆品行业品牌转换影响机制的实证研究——以Q市化妆品行业为例

本文从前置变量顾客满意度和中介变量品牌忠诚两方面研究了化妆品行业的品牌转换。结果表明，顾客满意通过品牌忠诚间接影响品牌转换，其中顾客满意度与品牌忠诚显著正相关，品牌忠诚与品牌转换之间显著负相关，情感忠诚比意识忠诚和行为忠诚对品牌转换的影响大。