顾客向第三方抱怨在产业间的差异研究 |
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引用本文: | 谢军.顾客向第三方抱怨在产业间的差异研究[J].消费导刊,2009(5):26-27. |
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作者姓名: | 谢军 |
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作者单位: | 广东商学院工商管理学院; |
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摘 要: | 在不同的顾客抱怨形式中,第三方抱怨被认为对企业声誉和经济利益的损害最大,因此企业必须对这种抱怨形式予以重视。特别是对于多元化的企业而言,了解不同产业间第三方抱怨的异同,有助于企业完善抱怨管理、提升服务质量和制定相应的营销策略。
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关 键 词: | 第三方抱怨 顾客抱怨 顾客满意 产业结构 |
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