情感营销在饭店业经营管理中的应用研究

本文重点介绍了“情感因素”在饭店业经营管理中的重大作用,论述了情感营销与关系营销的相互关系,提出了情感营销是一种更为全面地营销策略,并将其与顾客满意度、顾客忠诚度联系在一起,在此基础上,提出饭店在日常的经营管理中运用情感营销的一些方法策略。这在理论与实践上对中国酒店今后的发展了提供了一个崭新的思路,希望有一定的指导意义。本文主要运用了经验与比较的研究方法,综述了情感营销的发展,对比分析了其于关系营销的异同点,提出了它在饭店业真正的内涵。本文的主要创新点在于引入“情感”因素,并将情感的7PS营销组合与饭店业的经营管理结合在一起,这对于国内饭店业的长期发展有一定的作用,也是现代市场营销发展的客观要求。