“凉”“热”服务聚客心

在山西省定襄县一小镇上,相邻开有数十家大小商店,而消费需求不是特别大。这些大小商店有的是微利经营,而有的甚至是亏本经营。由于生意不太好做,几年中有几家先后关门大吉。然而,在这种现实经营情况下,有一家店的生意却一直红红火火,那就是刘老板的"顺客意"商店。这是怎么回事,难道刘老板的商品的售价比其它商店的低?不是,相反,他的商店有些商品的价格还会略高于其它商店。难道是他的商品比别人的全?也不是,离他的商店不远的地方还有一家更大的商