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| 浅析饭店如何正确处理宾客投诉 | |
| 引用本文： | 肖政.浅析饭店如何正确处理宾客投诉[J].现代商业,2009(9). |
| 作者姓名： | 肖政 |
| 作者单位： | 上海理工大学管理学院MBA中心,200031 |
| 摘 要： | 从饭店投诉的重要性认识谈起，分析了宾客产生投诉的原因，进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施。 |
| 关 键 词： | 宾客投诉 饭店管理 措施应对 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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