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| 中国零售业的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 王培宇.中国零售业的客户关系管理[J].现代商业,2007(35):45-46. |
| 作者姓名： | 王培宇 |
| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院,湖北武汉,430072 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一.中国零售业起源于上世纪90年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响,零售业由以4P为中心转向以4C为中心发展.零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具.并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键.本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了CRM在零售业中的应用现状和问题,并提出解决策略. |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 零售业 |
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