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| 建立用户满意度指数 迎接入世挑战 | |
| 引用本文： | 陈晓玲.建立用户满意度指数 迎接入世挑战[J].财贸研究,2001,12(6):8-9. |
| 作者姓名： | 陈晓玲 |
| 摘 要： | <正> 目前,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标——用户满意度指数(CSI Customer Satisfaction Index)来反映产品和服务的质量。用户满意度指数是根据消费者对采购 |
| 关 键 词： | 用户满意度指数 CSI 用户 产品 服务质量 |
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