|
|||||
|
|
| 电子商务时代的顾客关系管理系统——关系营销的实践 | |
| 引用本文： | 文汝田.电子商务时代的顾客关系管理系统——关系营销的实践[J].财贸研究,2002,13(2):37-40. |
| 作者姓名： | 文汝田 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院,510275 |
| 摘 要： | 本文从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统,在介绍关系营销与顾客关系管理系统之后,论述顾客关系管理的三个阶段:顾客关系的建立、维持、解散,认为顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面:识别为顾客服务的五个层次;识别顾客和产品的赢利状况;识别顾客流失的原因。 |
| 关 键 词： | 关系 关系营销 顾客关系管理 |
Management of Customer Relations in the Time of E - Commerce——The Reality of Relation Marketing |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |