| 满意度数据的基本分析 |
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| 引用本文： | 高玉兰,王作成,陈爱平.满意度数据的基本分析[J].市场研究,2005(5):31-33. |
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| 作者姓名： | 高玉兰 王作成 陈爱平 |
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| 摘 要： | 大多数顾客满意度数据的定量分析遵循概括→具体→综合的原则，具体分为如下的几个步骤。每一步骤都包括有相应的分析方法：(1)概括总体的调查结果。采用描述性统计方法分析数据值的分布特征。用均值等统计量描述特征值分布的集中趋势，用标准差、分位数等描述特征值分布的离散趋势。(2)分析具体业绩表现。这些具体业绩包括关键影响因素、在客户最重视方面的表现、与以前比较、与自身的目标比较、与竞争对手的外部比较。
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| 关 键 词： | 基本分析 数据 顾客满意度 定量分析 调查结果 分析方法 分布特征 统计方法 集中趋势 离散趋势 业绩表现 影响因素 竞争对手 特征值 描述性 统计量 标准差 客户 |
Elementary Analysis of Satisfaction-Rate Data |
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| Yulan Gao,Zuocheng WANG,Aiping Chen.Elementary Analysis of Satisfaction-Rate Data[J].Marketing Research,2005(5):31-33. |
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| Authors: | Yulan Gao Zuocheng WANG Aiping Chen |
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