| 满意度调查中的问卷设计与优化 |
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| 引用本文： | 王作成,高玉兰.满意度调查中的问卷设计与优化[J].市场研究,2005(3):39-41. |
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| 作者姓名： | 王作成 高玉兰 |
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| 作者单位： | 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心;中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 |
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| 摘 要： | 问卷设计的质量高低直接关系到能否获取全面而准确的顾客满意信息，调查的质量在很大程度上取决于问卷中设计什么样的问题，问卷设计在顾客满意度测评中发挥着决定性作用。许多公司的主管认为设计问卷是一项简单、浅显的任务．事实上，准备一份有效的问卷需要经验和技巧。设计一份既精确又围绕主题的问卷并不是一件简单的事。
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| 关 键 词： | 问卷设计 满意度调查 顾客满意度测评 优化 决定性作用 直接关系 质量 信息 主管 公司 |
Design and Optimization of Satisfaction Survey Questionnaire |
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| Zuocheng WANG,Yulan Gao.Design and Optimization of Satisfaction Survey Questionnaire[J].Marketing Research,2005(3):39-41. |
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| Authors: | Zuocheng WANG Yulan Gao |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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