旅游冲突事件的形成动因及其演化机理研究

大众旅游的迅猛发展增加了游客与导游、游客与旅行社以及游客与当地居民之间的空间冲突和非空间冲突频率。本文在冲突理论、利益相关者理论和社会统计学理论支撑下,通过对有效调查问卷的分析,梳理旅游冲突的形成原因,结果发现:旅游冲突事件的演化过程是在宏观机制缺失和旅游者非理性预期落空,而申诉途径缺失或阻塞的情况下,形成了对抗和情绪失控进而产生冲突。以此得出旅游冲突事件的动态演化机理,提出应对旅游冲突事件的相关对策,以期能为旅游主管部门制定规章制度提供科学依据。