以服务管理构建连锁零售企业的竞争优势

<正>连锁零售企业的竞争优势分析我国连锁零售企业的运营模式已经引起学者们注意。用学者李蔚教授的话来说,以国美为代表的家电连锁企业是否正在扮演连锁零售商业生态环境破坏者的角色。商场与供应商之间的商业胁迫现象在我国零售业中是个普遍的现象,这里以连锁零售企业尤为明显。对商业胁迫的三种反应导致三种不同的后果。