便利店服务创新研究 |
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引用本文: | 黄琳.便利店服务创新研究[J].中国市场,2014(52):22-23. |
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作者姓名: | 黄琳 |
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作者单位: | 北京工商大学 |
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摘 要: | 便利店作为一种新兴的零售业态,诞生于超级市场之后,在其激烈的价格竞争下,服务成了便利店获得产品增值的有效途径。但已有文献对便利店如何进行服务创新都未作深入的研究,本文将借鉴已有文献对服务创新过程的理解,分析便利店服务创新,得出便利店服务创新是在内外部驱动力下产生,遵循较为规范的六个步骤进行新服务开发。
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关 键 词: | 便利店 零售服务创新 驱动力 服务开发过程 |
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