由顾客满意度引出游客满意度及其影响因素综述

根据国内外游客满意度的相关文献,对顾客满意度、游客满意度的内涵,影响游客满意度的因素等方面的研究进展进行了详细的分析,现有的游客满意度研究大多数集中在反映旅游相关行业在满足游客方面的表现情况,却无法解释产生这些情况的原因,对于如何进行改进和提高游客满意度也无法提供相关的理论支持。所以文章旨在讨论游客满意度及其关键的前置因素。