辽宁省旅游服务质量管理现状调查 |
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引用本文: | 薛秀芬,张岩,张芸.辽宁省旅游服务质量管理现状调查[J].北方经贸,2008(5):125-126. |
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作者姓名: | 薛秀芬 张岩 张芸 |
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作者单位: | 辽宁师范大学,历史文化旅游学院,辽宁,大连,116029 |
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摘 要: | 旅游业的快速发展在推动辽宁省经济发展中起着不可替代的作用。然而,旅游业服务质量管理不够完善等问题严重制约了旅游业的发展。完善辽宁省旅游业服务质量管理应创新旅游企业管理体制;构建旅游服务质量管理新模式;科学选择服务质量控制方法;提升旅游业从业人员服务质量;管理顾客预期质量;加强旅游信息服务管理;强化旅游服务质量评估管理。以提高辽宁省旅游业的整体竞争力,促进辽宁省旅游业健康、稳定、快速的发展。
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关 键 词: | 辽宁省 旅游业 服务质量管理 策略 |
文章编号: | 1005-913X(2008)05-0125-02 |
修稿时间: | 2008年3月19日 |
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