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基于AHP层次分析法的顺丰速递顾客忠诚度研究
作者单位:
;1.浙江越秀外国语学院
摘 要:
随着我国快递行业的高速发展,行业内部的竞争也愈发激烈。在激烈的市场竞争中,如何提升客户忠诚度,留住宝贵的客户资源成为了企业关注的重点。本文以顺丰速递为研究对象,采用层次分析法,挖掘影响顺丰速递顾客忠诚度的因素,并据此提出打造企业文化;加大对公益事业投入;拍摄手机宣传短视频;提高员工的形象;塑造领导人形象等来提升企业口碑建议。
关 键 词:
顺丰速递
顾客忠诚度
层次分析法
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