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| 因子分析方法在顾客满意度测评中的应用 | |
| 引用本文： | 符建华,樊晋利.因子分析方法在顾客满意度测评中的应用[J].北方经贸,2008(10). |
| 作者姓名： | 符建华 樊晋利 |
| 作者单位： | 哈尔滨商业大学,哈尔滨,150028 |
| 摘 要： | 主要研究因子分析的方法在顾客满意度测评中的应用,选取了顾客们比较关心的七个指标,最后筛选出三个互不相关的综合指标,并对校园内的忠君连锁超市和大学生超市进行实证分析并得出大学生对忠君连锁超市更满意的结论。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 因子分析 实证研究 方差贡献率 |
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