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| 基于服务补救的成本收益问题研究 | |
| 引用本文： | 杨俊.基于服务补救的成本收益问题研究[J].商场现代化,2005(22). |
| 作者姓名： | 杨俊 |
| 作者单位： | 中原工学院经济管理学院 华中科技大学管理学院 |
| 摘 要： | 服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节。本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型。 |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 客户资产 成本收益分析 |
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