电子商务环境下的企业客户关系管理研究 |
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引用本文: | 陈显中,张健.电子商务环境下的企业客户关系管理研究[J].商场现代化,2007(24):146-147. |
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作者姓名: | 陈显中 张健 |
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作者单位: | 中共河北省委党校 |
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摘 要: | 当今电子商务迅速发展,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨,并对国内外电子商务环境下的CRM发展做了简单比较,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。
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关 键 词: | 客户关系管理(CRM) 电子商务 忠诚度 |
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