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| 顾客投诉管理与顾客满意度提高 | |
| 引用本文： | 薛景梅,张圣泉.顾客投诉管理与顾客满意度提高[J].商场现代化,2005(5):22-23. |
| 作者姓名： | 薛景梅 张圣泉 |
| 作者单位： | 薛景梅（石家庄经济学院） 张圣泉（石家庄商学院） |
| 摘 要： | 研究表明,在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系.顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践.本文从有效管理顾客投诉的角度,分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度. |
| 关 键 词： | 顾客投诉 顾客满意 学习 |
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