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| 正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨 | |
| 引用本文： | 简彩云.正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨[J].商场现代化,2005,18(4):34-35. |
| 作者姓名： | 简彩云 |
| 作者单位： | 简彩云（湖南商务职业技术学院） |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略.本文分析了忠诚顾客研究对企业的意义,阐述了顾客抱怨处理的必要性,提出企业正确对待和处理顾客抱怨是构建顾客忠诚的有效途径. |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客抱怨 有效途径 |
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