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| 超市诚信经营的效用模型分析 | |
| 引用本文： | 张敏,叶海玲,邵爱国.超市诚信经营的效用模型分析[J].商场现代化,2007(5):32-34. |
| 作者姓名： | 张敏 叶海玲 邵爱国 |
| 作者单位： | 1. 西安工程大学人文社会学院 2. 南京师范大学教育科学学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目:现代企业中诚信的管理价值的研究(项目编号:70271017)，苏州市软科学研究资助项目:现代企业中诚信的管理价值的研究(项目编号:SR03003) |
| 摘 要： | 本研究利用结构方程模型验证了超市诚信对顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚的作用机制。经过模型修正与复合效化两个过程,最终获得了一个与数据拟合度比较高的模型:(1)超市诚信→顾客感知价值→顾客忠诚;(2)超市诚信→顾客感知价值→顾客满意。即超市诚信通过影响顾客感知价值来分别影响顾客满意和顾客忠诚,顾客满意与顾客忠诚之间的相互影响不显著。 |
| 关 键 词： | 诚信 感知价值 顾客满意度 顾客忠诚度 结构方程 |
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