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| 西单商场顾客满意度实证研究 | |
| 引用本文： | 曹卉.西单商场顾客满意度实证研究[J].商场现代化,2005(7):101-102. |
| 作者姓名： | 曹卉 |
| 作者单位： | 曹卉（北京工商大学经济学院） |
| 摘 要： | 本文通过对文献的查阅和理论的研究,结合西单商场的经营实际,提出如何提高西单商场顾客满意度的问题.通过对测评模型的分析,确定了与顾客满意度相关的若干因素,并本着实现利润最大化的原则,提出相关的营销方案.根据模型分析结果,认为改进商品品质和商品组合、采取更有效的价格策略应是西单商场目前主要改进点. |
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