顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨 |
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引用本文: | 周秀玲,王信东.顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨[J].商场现代化,2006(12):89-91. |
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作者姓名: | 周秀玲 王信东 |
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作者单位: | 北京信息科技大学 |
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摘 要: | 企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。
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关 键 词: | 顾客忠诚 顾客让渡价值 忠诚顾客 顾客满意 |
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