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| 以市场驱动为构架的顾客关系管理设计 | |
| 引用本文： | 杨险峰,蔡少虬,潘旭红.以市场驱动为构架的顾客关系管理设计[J].商场现代化,2007(9):90-91. |
| 作者姓名： | 杨险峰 蔡少虬 潘旭红 |
| 作者单位： | 九江学院，九江学院，九江学院 |
| 摘 要： | 本文在分析顾客关系管理和市场驱动之间关系的基础上,建立了顾客关系管理的概念性框架。通过市场驱动理论中识别高价值顾客、吸引高价值顾客和保留高价值顾客的三步曲框架,从顾客价值的视角对顾客关系管理进行了重新设计。 |
| 关 键 词： | 市场驱动 顾客关系管理 顾客价值 |
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