卖场服务的神秘顾客评价 |
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引用本文: | 应惠军,陈瑀.卖场服务的神秘顾客评价[J].商场现代化,2005(6):34-35. |
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作者姓名: | 应惠军 陈瑀 |
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作者单位: | [1]深圳职业技术学院经济管理学院 [2]深圳天虹商场有限公司 |
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摘 要: | 本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准。当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。
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关 键 词: | 卖场服务 零售企业 神秘顾客 质量评价体系 收银服务 |
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